Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 21 de maio de 2026

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais, certificados e etiquetas;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema encontrado.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, poderá ser oferecido:

• Troca por outro produto igual ou similar;
• Reparo, quando aplicável;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso indevido;
• Danos causados por queda, impacto ou mau uso;
• Violação de lacres;
• Ausência de acessórios, embalagem original ou nota fiscal;
• Alterações feitas pelo cliente ou terceiros.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora do cartão;
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.

5. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Em casos de troca por preferência do cliente, como troca de modelo, cor ou tamanho, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a loja poderá realizar uma análise para verificar as condições do item.

O prazo de análise poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca, devolução e reembolso previstas nesta política, desde que respeitadas as condições informadas acima.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da loja, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

9. Considerações finais

A loja se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.